Heute morgen, hielt unser Verkaufsleiter eine Sitzung ab, um sich über, wie man zu besprechen unsere besseren Kunden dient und ein besserer kundenspezifischer Präsentationsständerlieferant ist.

Zuerst teilte Manager Herr Huang das Feedback von den Kunden von diesen Monat.

5 Kunden empfingen die neuen Proben und die Kunden, die im Entwurf und in der Qualität zufrieden gestellt wurden. Zum Beispiel sagte der deutsche Kunde Tyson, dass ICH SIE FANTASTISCH DENKE. DANKE FÜR DAS ARBEITEN, MIT US, ZUM VON IT-RECHT für den VerschlussAusstellungsstand ZU ERHALTEN, den wir in Handarbeit machten. Er war froh, dieses zu hören und bestätigt, dass wir an halten sollten.

Was die Massenproduktion anbetrifft, 16 Kunden haben empfangen die Waren, die frühen letzten Monat versendeten. Der Italien-Kunde schickte uns Bilder des Uhrpräsentationsständers mit in ihren Speichern und in Einkaufszentrum. Der Amercian-Kunde James zeigte uns die Fliesen auf dem Präsentationsständer in ihrem Ausstellungsraum. Er amzaing. Einer der Amercian-Kunden schickte uns das Feedback, dass eine von hölzernen Basis 150 Stücken der Sonnenbrille-Ausstellungsstände von mit 72 Paaren ein kleines durch etwas Grund geschädigt wurde, unser Verkäufe presentitive bestätigt, dass wir eine weitere Basis mit dem Versand von Jun 30. als Ersatz versehen. Der Kunde war für ihn glücklich.

Der Manager fährt fort, wie zu beschädigten aviod Waren und dient den Kunden besser? Wir hatten eine Diskussion unter den Verkäufen und dem Kundendienstteam.

Sind hier die Ergebnisse, die wir schlossen:

1. Geduld und Übereinstimmung.

Jeder Kunde ist unterschiedlich. Wir sollten in der Lage sein, Überraschungen zu behandeln, die Stimmung des Kunden abzufragen und dementsprechend sich anzupassen. Dieses schließt auch eine Bereitwilligkeit ein zu lernen, dass gute Dienstleistung erbringend, ein ununterbrochener Lernprozeß ist.

Klare Kommunikation. Stellen Sie sicher, dass wir zu den Kunden genau übermitteln, was Sie bedeuten. Verwenden Sie authentisch positive Sprache, den Aufenthalt, der egal was nett ist und beenden Sie nie ein Gespräch, ohne den Kunden zu bestätigen, ist erfüllt.

Arbeitsethos. Kunden schätzen einen Repräsentanten, der ihr Problem durch zu seiner Entschließung sieht.

Wissen. Schließlich bauen unsere Kunden auf uns für ihr Wissen unseres Produktes. Bleiben Sie genug informiert, um auf die meisten Untersuchungen zu reagieren und zu wissen, wohin man dreht, wenn die Fragen zu ausführlich oder technisch werden.

2. Betrachten Sie jedes touchpoint

Lenken Sie die meiste Aufmerksamkeit auf Schlüssel-touchpoints, aber vergewissern Sie sich, dass wir eine voll- Ansicht der Kundenerfahrung haben.

3. Verbessern Sie Kundeninteraktionen

Üben Sie den Active, der hört, also glauben unsere Kunden gehört. Erklären Sie und formulieren Sie neu, was die Kunden sagen, sicherzustellen, dass wir sie verstehen. Empathize mit und reflektieren Sie ihre Gefühle, indem Sie Sachen sagen, wie, „die müssen Sie gestört haben“ oder „ich kann sehen, warum Sie glauben gering geschätzt.“

Lassen Sie Fehler zu, selbst wenn wir sie entdecken, bevor Ihre Kunden tun. Dieses baut Vertrauen auf und stellt Vertrauen wieder her. Es erlaubt Ihnen auch, die Aufmerksamkeit des Kunden erneut zu konzentrieren und die Frage zu lösen.

Weitere Verfolgung nach einem Problem wird gelöst. Vergewissern Sie sich der geregelten Frageaufenthalte und dass die Kunden mit dem Service zufrieden waren. Eine E-Mail oder sogar eine Feedbackübersicht zu senden ist eine ausgezeichnete Weise, den Kunden zu informieren uns sind noch auf ihrer Seite.

Unser Team erbringt Dienstleistung des Kunden besser. Und wir sind ein besserer kundenspezifischer Präsentationsständerlieferant in China.